網站首頁整合單一窗口臨櫃叫號進度,民眾同步掌控免等待

國有基地租期即將於 108 年 12 月 31 日到期,受理基地換約案件遽增,為避免承租人臨櫃辦理續租換約等候時間過長,採取分流辦理續租換約及一般業務之民眾。本署中區分署將單一窗口臨櫃叫號機區分為「一般案件」及「續租換約快速窗口」兩類,並將原有 3 個一般案件櫃檯,改設為 1 個一般案件櫃檯及 2 個續租換約快速窗口櫃檯。民眾到場辦理時即可自行依申辦業務屬性,或由諮詢專員引導抽取號碼牌等候(圖 1),實施結果確實有效疏解臨櫃等候人數,並減少民眾等候時間成本。本項便民服務措施提升行政效能,而且深獲民眾大力讚賞。

同時貼心的為使民眾即時掌握中區分署單一窗口臨櫃等候人數,以便估計到場時間,並結合網站同步顯示臨櫃現場等候人數,民眾可使用電腦或行動裝置查詢本署中區分署網站。透過網站資訊,清楚掌握一般案件等候人數及續租換約案件等候人數,且網站顯示等候人數與現場叫號機係即時同步,不須重新手動整理網站畫面,15 秒自動刷新資訊。本網站提供即時查詢時間為上班時段(上午 8 時 30 分至下午 5 時 30 分) ,民眾只要使用個人電腦開啟中區分署網站(www.fnpc.gov.tw)(圖 2),於首頁右上方臨櫃等候人數窗格,即可觀看單一窗口一般案件及續租換約案件之即時等候人數,且等候人數窗格之資訊,自動 15 秒及時刷新,不須自行將網頁重新整理。另為因應時代趨勢及出門在外不便使用電腦之民眾,亦可應用行動裝置(手機、平板等)即時瀏覽臨櫃等候人數(圖3),操作方法與電腦版相同,民眾更可隨時掌握現場作業狀況,免除等待辦理時間。

中區分署本項便民服務措施,提供民眾即時掌握臨櫃等候人數,以適度安排前往辦理案件時間,創造了機關效率高且民眾免等待雙贏局面。另本署北、中、南區分署網站亦提供申請定期換約續租等 25 項線上申辦服務,以及線上查詢申租案辦理進度、申購案辦理進度及當期應繳承租費用等多項便民服務措施。民眾除了臨櫃辦理外,亦可在家透過網站進行線上申請,本署希望所有的便民服務都能觸動民眾的心。

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